Novidade Nomus | Código do Cliente
Prezado Cliente,
Temos uma novidade para tornar sua experiência com nosso Suporte ainda melhor: estamos lançando oficialmente o Código do Cliente como novo padrão de identificação nos atendimentos.
Em breve, esse código poderá ser solicitado no início do contato em alguns canais, garantindo uma identificação mais rápida e precisa da sua empresa. Por isso, queremos antecipar essa informação para que você e sua equipe já comecem a se familiarizar com essa prática.
Essa iniciativa foi desenvolvida para trazer mais agilidade, segurança e eficiência ao seu atendimento, reduzindo etapas e otimizando o tempo de resposta desde o primeiro contato.
Por que estamos fazendo essa mudança?
Nosso principal objetivo é reduzir o tempo de identificação da empresa no início do atendimento.
Em canais como WhatsApp e telefone, nem sempre conseguimos identificar automaticamente a empresa vinculada ao contato. Isso pode gerar validações adicionais e aumentar o tempo até que o chamado seja direcionado corretamente.
Com o Código do Cliente informado logo no início:
- Identificamos sua empresa instantaneamente
- Acessamos seu histórico com mais rapidez
- Direcionamos sua solicitação ao time correto
- Reduzimos o tempo total de atendimento
O resultado é simples: Menos espera, mais eficiência e uma experiência mais fluida para você.
Quando o código poderá ser solicitado?
- Ao iniciar atendimento pelo chat, caso o usuário ainda não esteja identificado;
- Em atendimentos realizados via WhatsApp;
- Em breve, também nos contatos por telefone.
Como consultar o Código do Cliente?
É simples e rápido:
- Acesse o sistema normalmente;
- No menu Suporte, clique em Código do Cliente;
- Copie o código da sua empresa e informe ao analista no início do atendimento.
E o que você precisa fazer?
Neste momento, nenhuma ação é necessária.
Estamos comunicando essa novidade com antecedência para que você e sua equipe já conheçam o novo padrão de identificação que passará a fazer parte da nossa rotina de atendimento.
Quando o Código do Cliente for solicitado, bastará informá-lo no início do contato: um processo simples, rápido e que ajudará a tornar o atendimento ainda mais ágil.
Recomendamos apenas que compartilhe essa informação com os colaboradores que costumam acionar nosso Suporte, para que todos estejam preparados quando a solicitação passar a ocorrer com mais frequência.
Autor: João Pedro